HỖ TRỢ

CHÍNH SÁCH VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH CỦA ALENA

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Alena Energy cam kết thực hiện chính sách bảo hành hoặc đổi trả máy cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, Quý khách không cần có hóa đơn, ALENA ENERGY quản lý theo dõi thời hạn và lịch sử bảo hành/ dịch vụ của sản phẩm theo số series No. của từng sản phẩm và số hợp đồng. Vì vậy Quý khách vui lòng bảo vệ, không cạo/ tẩy xóa/ sửa đổi các số series No. của sản phẩm. Ngoài ra, sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

I. QUY ĐỊNH CHUNG:

Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện trong Chính sách đổi trả hàng hóa của ALENA ENERGY như sau:

  • Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành của GROWATT và ALENA ENERGY Thời hạn bảo hành là 5 năm kể từ ngày cài đặt và không quá 63 tháng kể từ ngày giao hàng
  • Lỗi thuộc về sản phẩm và đã được nhân viên kỹ thuật của ALENA ENERGY xác nhận, hướng dẫn xử lý như là bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới.
  • Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên thùng, xốp, bọc ni lon đựng, còn nguyên tem/ mác.
  • Sản phẩm đổi/ trả phải không bị vỡ, trầy xước, biến dạng.
  • Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm KHÔNG bị hư hỏng do tác động của con người.
  • Sản phẩm KHÔNG quá dơ bẩn do có tác nhân bụi, nước, các chất ăn mòn khác chui vào.

Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì ALENA ENERGY sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành.

Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:

Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống ALENA ENERGY và GROWATT tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống ALENA ENERGY.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc:

ĐT: 0392647044 (A.Tình)
Email: gin.bui@alena-energy.com

II. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

  • Sản phẩm bị rơi hoặc khách hàng vận chuyển làm vỡ, biến dạng vỏ và các bộ phận khác của sản phẩm.
  • Khách hàng tự ý mở, can thiệp phần cứng bên trong sản phẩm.
  • Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất cung cấp (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
  • Lỗi do đấu nối và sử dụng với các thiết bị phụ trợ của các hãng sản xuất và nhà cung cấp không rõ nguồn gốc chất lượng trong quá trình sử dụng làm cháy, hư hỏng inverter.
  • Các lỗi như lỏng jack cắm, lỏng jack cắm xảy ra do quá trình vận chuyển.
  • Lỗi do thiên tai, lỗi do bảo quản, lưu kho sai quy định hoặc do côn trùng chui vào trong sản phẩm nếu có.

III. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

  • Lỗi xảy ra nằm ngoài các quy định ở mục 2.
  • Ngay trong tháng đầu tiên kể từ khi mua hàng những sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1 hoàn toàn mới.
  • Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.
  • Sản phẩm mới khui thùng, chưa sử dụng mà bị lỗi trừ các lỗi vể lỏng cáp, lỏng ốc vít.

IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH.

ALENA ENERGY cam kết bảo hành cho sản phẩm GROWATT với thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:

NHÓM SẢN PHẨM THỜI GIAN BẢO HÀNH (NĂM)
Dòng sản phẩm BSP 5S/BSP 5X 2
Dòng sản phẩm Growatt 5
Dòng sản phẩm pin Lithium 5
Dòng sản phẩm ắc quy Gel 2
Thiết bị giám sát (Mô-đun Wifi) 1
Gói bảo hành mở rộng 5-10 năm

Đối với những sản phẩm BSP bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới (ngoại trừ quạt, bàn phím bị hỏng sẽ được thay thế quạt và bàn phím mới).

Sản phẩm công suất ≥ 3 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100% của GROWATT.

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại ALENA ENERGY kể từ khi nhận hàng tại trung tâm bảo hành của Alena Energy:
– 3 ngày làm việc cho các sản phẩm và sản phẩm thông dụng GROWATT có công suất nhỏ hơn ≤ 100 kW. Nếu thời gian bảo hành quá 3 ngày làm việc, ALENA ENERGY sẽ hỗ trợ cấp inverter tương đương để hoạt động trong thời gian chờ.
– Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác của GROWATT.
ALENA ENERGY giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

  • Tiếp nhận sản phẩm.
  • Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi.
  • Thay thế linh kiện mới.
  • Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng GROWATT.
  • Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn khắc phục trong vòng 30 ngày.
  • Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT (trụ sở tại ALENA ENERGY) và các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT toàn quốc
    (*). Sản phẩm cần bảo hành có thể gởi trực tiếp về các trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc gởi về bất kỳ nhà phân phối và đại lý của ALENA ENERGY.
    (*): Địa chỉ các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT toàn quốc do ALENA ENERGY ủy nhiệm.

DỊCH VỤ BẢO HÀNH:

Quý khách có thể chọn bảo hành tận nơi (miễn phí vật tư), trường hợp này quý khách vui lòng chi trả phí kĩ sư, phí vận chuyển đi lại và ăn/ở của kỹ sư ALENA ENERGY.

ALENA ENERGY áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.

Ngoài ra, hệ thống phân phối của ALENA ENERGY có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị GROWATT trên toàn quốc.

HƯỚNG DẪN TRA CỨU THÔNG TIN SẢN PHẨM & BẢO HÀNH TRỰC TUYẾN

Nhằm giúp khách hàng kích hoạt, tra cứu thông tin sản phẩm và bảo hành được thuận tiện hơn, Công ty Alena cung cấp dịch vụ bảo hành trực tuyến. Quý khách hàng có thể tự kịch hoạt và tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm mọi lúc mọi nơi.

Hướng dẫn tra cứu thông tin sản phẩm & bảo hành:

  1. Vào website https://baohanh.alena-energy.com
  2. Nhập số SERIAL NUMBER của sản phẩm và nhấp vào nút “KIỂM TRA” (như hình bên dưới)

Hướng dẫn tra cứu thông tin sản phẩm & bảo hành trực tuyến

Trường hợp 1: Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành (như hình bên dưới), Kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn.

TRA CỨU THÔNG TIN SẢN PHẨM & BẢO HÀNH

Trường hợp 2: Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành. Thông tin sản phẩm và tình trạng bảo hành được hiển thị đầy đủ tương tự hình bên dưới.

Hướng dẫn tra cứu thông tin sản phẩm & bảo hành trực tuyến

Trường hợp 3: Mã số SERIAL NUMBER không tồn tại trong hệ thống. Vui lòng liên hệ Công ty Alena để được hỗ trợ. Điện(28) 39 26 26 83.

Hướng dẫn tra cứu thông tin sản phẩm & bảo hành trực tuyến

TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH TRỰC TUYẾN

Nhấp vào link sau: https://baohanh.alena-energy.com, nhập số SERIAL NUMBER của sản phẩm và nhấp vào nút “KIỂM TRA”

CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ ALENA ENERGY

Alena Energy là công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông minh và năng lượng tái tạo, lấy sứ mệnh “góp phần cung cấp giải pháp năng lượng sạch, hướng đến môi trường sống tuyệt hảo cho tương lai và cho sự tiến bộ của xã hội”. Chúng tôi công bố chính sách và cam kết chung để đại lý tin tưởng và cùng các đại lý phát triển trong tương lai. Chúng tôi sẽ tạo điều kiện tối đa để hỗ trợ đại lý kinh doanh để các đại lý yên tâm khi làm việc cùng chúng tôi. Nội dung của chính sách này bao gồm:

I. CHIẾT KHẤU MUA HÀNG ĐỊNH KỲ:

  • Khi đạt đủ doanh số mua hàng cam kết, Quý đại lý sẽ được hưởng khoản chiết khấu theo mức giá chiết khấu.
  • Chính sách CHIẾT KHẤU này độc lập và được tiến hành song song với các chương trình hỗ trợ hoặc thúc đẩy kinh doanh khác từ Công ty cho khách hàng.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐẠI LÝ

  1. Đại lý có là đơn vị có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm hoạt động trong lĩnh vực điện mặt trời
  2. Đại lý có đội ngũ tư vấn, lắp đặt và kênh phân phối.
  3. Đại lý phải đặt hàng tối thiểu 300kW mỗi tháng cho nhiều chủng loại khác nhau. Sau 2 tháng nếu đại lý không thể kinh doanh đạt doanh thu thì công ty Alena Energy có quyền xem xét đánh giá lại đại lý như là tiếp tục hay ngừng chính sách đại lý.
  4. Đại lý cần lên kế hoạch đặt hàng trước 20 ngày và gửi về bộ phận kinh doanh của công ty.

III. CHÍNH SÁCH GIÁ, BẢO VỆ GIÁ:

Giá mua hàng:

  • Trong trường hợp các khách hàng mua lẻ liên hệ trực tiếp với Công Ty, sẽ được Công Ty giới thiệu về nơi Đại lý có khu vực nơi khách hàng cư trú.
  • Công Ty bảo vệ quyền phát triển tại đại điểm mới cho Đại lý trên toàn kênh phân phối tối thiểu 3 tháng và đa không quá 6 tháng.

IV. HỢP ĐỒNG NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG NỢ:

Hợp đồng nguyên tắc:

  • Sau khi được xác nhận là đại lý, Quý đại lý sẽ được đưa vào danh sách ưu đãi của Công Ty, được hưởng các chính sách dành cho đại lý của Công Ty.

Công nợ mua hàng:

  • Quý đại lý thanh toán 100% trước khi giao hàng. Trên cở sở kết quả hợp tác và lịch sử thanh toán, Quý đại lý sẽ được hưởng các mức ưu đãi tốt hơn về chính sách tín dụng, công nợ.
  • Trong trường hợp Quý đại lý lập bảo lãnh ngân hàng thời hạn 1 năm với số tiền tuỳ thuộc vào nhu cầu kinh doanh và năng lực tài chính của đại lý. Trên cơ sở đó Quý đại lý sẽ được hưởng hạn mức tín dụng từ 40% đến 70% với thời hạn công nợ tối đa là 30 ngày.

V. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ:

Hỗ trợ về PR – Marketing:

  • Quý đại lý được hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo các chương trình.
  • Quý đại lý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng của Công Ty.
  • Quý đại lý được cấp giấy chứng nhận là đại lý chính thức của Công Ty.
  • Quý đại lý được cập nhật thông tin về giá cả, thông tin về hàng hoá, sản phẩm, chính sách của hãng và Công Ty, các chương trình marketing, các tài liệu thúc đẩy bán hàng.

Hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp:

  • Quý đại lý được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại., hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại chỗ khi có yêu cầu.
  • Quý đại lý được đào tạo và huấn luyện theo chương trình, theo cấp Đại lý tương ứng với từng dòng sản phẩm, công nghệ và kiến thức bán hàng theo chương trình của Công Ty khi có chương trình.
  • Khi tham gia thầu và dự án, Quý đại lý sẽ được Công Ty tư vấn và hỗ trợ về giải pháp và kỹ thuật nếu có yêu cầu.

VI. HỖ TRỢ VỀ HÀNG HÓA:

Đổi hàng:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi của sản phẩm . Trong trường hợp không còn hàng đổi, Công Ty sẽ hỗ trợ tối đa Quý đại lý để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.

Trả hàng:

  • Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho Công Ty. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa, chi phí đổi trả do đại lý thanh toán.

Hàng trưng bày mẫu, thử nghiệm:

  • Quý đại lý sẽ được hỗ trợ muahàng trưng bày mẫu, thử nghiệm đối với các dòng sản phẩm mới tung ra thị trường hoặc khi Quý đại lý khai trương/mở địa điểm kinh doanh mới tuỳ theo từng thời điểm. Vui lòng liên hệ trực tiếp trước với Công Ty khi Đại lý có nhu cầu.

Vận chuyển hàng hoá:

  • Đại lý được hỗ trợ toàn bộ chi phí luân chuyển hàng hóa của trực tiếp tới tận nơi bán hàng của Các đại lý đồng thời chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa vận chuyển từ kho của Công Ty đến điểm giao nhận của đại lý.

VII. YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUÝ ĐẠI LÝ:

  • Các đại lý mở rộng chi nhánh tại các địa điểm mới sẽ được / Công Ty hỗ trợ tối đa đồng thời được bảo vệ tối đa trên toàn hệ thống theo nguyên tắc đầu tiên, Đại lý xây dựng kế hoạch phát triển của mình và thông báo địa điểm muốn phát triển về cho / Công Ty để được bảo vệ trên toàn hệ thống nhằm tránh cạnh tranh không lành mạnh giữa các Đại lý.
  • Trong vòng 3-6 tháng sau khi Quý đại lý đăng ký bảo vệ với / Công Ty, mà quý đại lý không triển khai thì sẽ được Công Ty chuyển giao quyền bảo vệ lại cho Đại lý đăng ký kế tiếp.
  • Hỗ trợ Hãng/ Công Ty khi có các chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn ra tại điểm kinh doanh của Quý đại lý.
  • Không kinh doanh sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ. Nếu là Đại lý phân phối độc quyền thì không kinh doanh sản phẩm tương tự của thương hiệu khác.
  • Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị của Công Ty. Không bán phá giá.